Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment BounceBack, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIRET 92746894200010, dont le siège est situé 33 Bis Rue de l'Église, 95170 Deuil-la-Barre (ci-après "nous"), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site bounce-back.co, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est BounceBack, joignable à :
- E-mail : contact@bounce-back.co
- Adresse : 33 Bis Rue de l'Église, 95170 Deuil-la-Barre

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

• Identité (nom, prénom) — pour le traitement de commande et la facturation ;
• Coordonnées (adresse e-mail, postale, téléphone) — pour la livraison et le suivi de commande ;
• Données de paiement — aucune donnée bancaire n'est stockée par nous, elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ;
• Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) — à des fins de statistiques et de sécurité ;
• Données de compte si applicable (identifiant, mot de passe chiffré) — pour la gestion de votre espace client ;
• Communications (messages envoyés via le formulaire de contact) — pour répondre à vos demandes.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour :
- traiter et livrer vos commandes ;
- gérer la relation client (SAV, retours, remboursements) ;
- vous envoyer des communications liées à votre commande (confirmation, suivi) ;
- vous envoyer notre newsletter, si vous y avez consenti ;
- améliorer notre site (statistiques de navigation, cookies) ;
- respecter nos obligations légales et comptables.

4. Base légale du traitement

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur :
- l'exécution du contrat (traitement de commande, livraison) ;
- votre consentement (newsletter, cookies non essentiels) ;
- notre obligation légale (facturation, conservation comptable) ;
- notre intérêt légitime (amélioration du service, prévention de la fraude).

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux seuls destinataires suivants, dans la limite nécessaire à leurs missions :
- Transporteur(s) : Colissimo pour la livraison ;
- Prestataire de paiement : Shopify Payment pour le traitement sécurisé du paiement ;
- Hébergeur du site : GoDaddy ;
- Outil d'e-mailing : Shopify si vous êtes inscrit à la newsletter ;
- Administration fiscale, en cas de contrôle, conformément à nos obligations légales.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.

6. Transfert de données hors Union Européenne

Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée.

7. Durée de conservation

- Données de commande/facturation : 10 ans (obligation comptable et fiscale) ;
- Données de compte client : durée de la relation commerciale + 3 ans ;
- Données de prospection (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact, ou jusqu'à désinscription ;
- Cookies : 13 mois maximum.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
- droit de rectification : corriger des données inexactes ;
- droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
- droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données ;
- droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@bounce-back.co en justifiant de votre identité. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr

9. Cookies

Le site utilise des cookies pour :
- assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques, toujours actifs) ;
- mesurer l'audience (ex. Google Analytics) ;

Un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bouton de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (connexion sécurisée HTTPS, accès restreint aux données, prestataires de paiement certifiés PCI-DSS) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité, notamment pour nous conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données : contact@bounce-back.co.