Politique de remboursement
Chez BounceBack, votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
2. Comment retourner un article
1. Contactez-nous à contact@bounce-back.co en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour ou l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non porté/non utilisé, avec ses étiquettes.
4. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
Adresse de retour : 33 Bis Rue de l'Église, 95170 Deuil-la-Barre
3. Frais de retour
- Si vous vous rétractez avant les 14 jours suivant la réception de votre commande, les frais de retour sont offerts.
- Si vous vous rétractez après les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, sans motif particulier : les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire.
- Si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande : les frais de retour sont intégralement pris en charge par BounceBack.
4. Conditions pour être remboursé
Le produit doit être retourné :
- dans son état d'origine (non endommagé) ;
- avec l'ensemble de ses étiquettes et accessoires ;
- accompagné si possible de la facture ou du bon de livraison.
Tout produit renvoyé incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation (dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien).
5. Délai et modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé sous 14 jours maximum, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), sauf si vous avez choisi un mode de livraison premium — dans ce cas, seul le tarif de livraison standard est remboursé.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@bounce-back.co